Group information

Tel:4008-29-39-59

Fax:QQ:1583288888

  • 酒店客人:从预定到决策的 5 个阶段

    20150608

    从客人的消费行为动机的角度,我们来看客人预定决策的五个阶段,通过这个过程的剖析,便于酒店营销活动有效的开展。



      第一、需求产生



      客人预定过程开始于自己的需求。这个需求是刚需,所以对于客人来说,下面几个步骤则非常重要。



      第二、信息搜索



      我们都知道酒店在各种渠道上面公布的信息,包括:酒店图片、文字说明、设施设备、地理位置等因素,同时价格因素在一定程度上会影响客人的决策。



      对于酒店有自己直销(会员)体系的,酒店新的优惠信息,酒店的促销信息都会对会员产生刺激。



      第三、对比选择



      当客人获取足够信息之后,接下来就是对比和选择了。



      对于OTA上酒店而言,大家都清楚,排名、评价、评分、价格、照片等都决定了客人的选择。



      同时有另外一个情况,客人的经验和他人的介绍在这个阶段会起到决定性的作用。如果有朋友介绍,特别是值得信赖的朋友,这种影响会是排他性的。



      第四、预定决策



      这个步骤是在前面搞定之后进行的。



      最后影响决策的核心因素,位置(方便性)、价格(感知到的性价比)、信任(朋友介绍)、品牌等起到关键的作用。



      有一种情况会影响到决策,即当客人预订之后,酒店主动与客人沟通,把服务前移,如果客人订了两家酒店,在这样的情况下,主动与客人沟通的酒店就会在这个环节取胜。



      位置的重要性不言而喻。比如:第二天要做飞机,一般我会考虑:不要离机场太远(位置),价格能够接受,叫车方便就可以了。



      第五、离店行为



      一种情况是住后满意,在客人离店后,客人则会产生一些心理与行为的反应。



      满意后可能客人如果有需求会再次预定,产生消费。



      体验和满意度很高的酒店,客人离店后,会在其记忆中停留更久的时间,同时一旦产生需求,就会唤醒沉淀的记忆。



      如果酒店有自己的直销会员系统,如果是会员预定就会简单的多,只要酒店做好会员权益,做好价格结构,做好会员消费的性价比,哪怕会员没有预定,酒店也会根据会员的消费动态进行适时服务和营销,提升其复购的可能性。



      作为酒店营销和服务而然,通过以上的分析,我们可以非常清晰的知道,需要在第2点下足功夫,然后想让客人入住之后体验好,满意度高就必须在客人入住之后做好个性化服务。用客人产生的数据及客人的标签,让个性化服务掷地有声。

  • 【十年后的中国酒店:精品个性化及内资管理为主 】

    2016-03-16


    无论是外资酒店或是内资酒店,将来开业的酒店将多以奢华型的精品或度假酒店为主。这些精品、度假酒店

  • 【一生中必须要去的最具异域风情的酒店】

    2015-07-22


    本期【兆能源】继续带您领略“一生中必须要去的酒店”





    位置:摩洛哥,马

  • 五星级大厨的料理神器

    2015-06-12

    很多酒店在进行厨房装修的时候都会选择不锈钢用品,不锈钢有着接近镜面的光亮度,触感硬朗冰冷,符合金属时代的酷感审美。酒店厨房自然成为了不锈钢的天下。

  • 2016年7月中国第五家华尔道夫酒店将于成都正式开业

    2015-06-10

    成都华尔道夫酒店预计将于2016年7月开业,酒店将配300间客房。这是继上海外滩华尔道夫酒店、北京华尔道夫酒店、海南保亭华尔道夫度假村以及三亚海棠湾华尔道夫酒店之后的中国第五家华尔道夫酒店。

  • 上海四季酒店推全新客房 致力提升极致客户体验

    2015-06-10

    融合四季的精髓,全新装修的客房将诠释最现代化的入住体验,让奢华品质的生活方式不再是梦想。结合功能灵动的布局与简约的客房设计为客人提供轻松惬意的舒适空间。客房色调注重于提升原材料的自然质地,展现最自然的生活方式。

Concern MEGA Resources

Tel:4008-29-39-59 Fax:QQ:1583288888

Address:NO.46 LiangBai Road, BaiNiKeng community,PingHu, ShenZhen